Min Side
Bliv Kunde

Hvordan kan vi hjælpe?

Vi er altid klar til at hjælpe dig. Kontakt os på den måde der passer dig bedst.

Gns. ventetid: 56 sekunder

Ring til os

Vi sidder klar til at hjælpe dig

44 45 44 34

Send en email

Vi svarer indenfor 24 timer

kundeservice@nyenergidrift.lux-webudvikling.dk

Mød vores kundeservice

Vi er rigtige mennesker, der sidder klar til at hjælpe dig.

Molli

Kundeservice

Willads

Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest almindelige spørgsmål herunder. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål? Kontakt os gerne.

Aftale og priser

Det er nemt at skifte til os. Du skal blot bestille en aftale på vores hjemmeside, så klarer vi resten. Vi kontakter dit nuværende elselskab og sørger for en smidig overgang. Du vil ikke opleve afbrydelser i din strømforsyning.
Med fast pris betaler du det samme hver måned uanset dit forbrug – perfekt hvis du vil have økonomisk forudsigelighed. Med variabel pris følger din elpris markedsprisen, hvilket kan være fordelagtigt hvis priserne falder, men også betyder højere regninger når priserne stiger.
Nej, vi har ingen binding på vores aftaler. Du kan opsige din aftale når som helst med 30 dages varsel. Vi tror på, at du skal blive hos os fordi du er tilfreds – ikke fordi du er bundet.
Vi sender regningen den 1. i hver måned for den foregående måneds forbrug. Betalingsfristen er 14 dage efter regningsdato. Du kan vælge at betale via MobilePay, Betalingsservice eller bankoverførsel.

Opsigelsesvarslet er 30 dage til udgangen af en måned. Hvis du f.eks. opsiger den 15. januar, ophører din aftale den 28. februar.

Forbrug og måler

De fleste moderne elmålere er fjernaflæste, så du behøver ikke gøre noget. Har du en ældre måler, kan du aflæse den ved at notere tallene på displayet og indtaste dem på din kundeportal eller sende dem til os via email.
Din regning kan variere af flere årsager: sæsonudsving (mere forbrug om vinteren), nye apparater, ændrede vaner, eller flere personer i husstanden. Du kan altid se dit detaljerede forbrug på din kundeportal.
Ja, via Eloverblik.dk kan du se dit forbrug time for time. Du kan også tilgå dine forbrugsdata via vores kundeportal, hvor vi viser dit historiske forbrug og hjælper dig med at forstå dine forbrugsmønstre.

Kontakt din netselskab (ikke elselskab), da de ejer og vedligeholder elmålerne. Du finder dit netselskabs kontaktoplysninger på din regning eller på Eloverblik.dk.

Flytning og adresseændring

Du kan nemt melde flytning via vores hjemmeside under ‘Meld flytning’. Angiv din nye adresse og overtagelsesdato, så sørger vi for at flytte din aftale med dig. Husk at melde flytning mindst 5 hverdage før.

Ja, din aftale følger automatisk med til din nye adresse, hvis du ønsker det. Alternativt kan du vælge at opsige og starte en ny aftale på den nye adresse.

Når du melder flytning, sørger vi for at afslutte aftalen på din gamle adresse og starte den på den nye. Der vil ikke være afbrydelser – strømmen kører som normalt.

Betaling og regning

Vi tilbyder betaling via Betalingsservice (automatisk trækning), MobilePay, bankoverførsel og kortbetaling. Betalingsservice er den nemmeste løsning, da beløbet trækkes automatisk.
Du kan tilmelde Betalingsservice direkte i din netbank eller via vores kundeportal. Alternativt kan du ringe til os, så hjælper vi dig med tilmeldingen.

Kontakt os hurtigst muligt, så finder vi en løsning sammen. Vi kan ofte tilbyde en betalingsordning, så du kan dele regningen op i mindre beløb. Det vigtigste er, at du kontakter os, før fristen udløber.

Alle dine regninger er tilgængelige på din kundeportal. Du kan også kontakte os, så sender vi en kopi til din email.

Tekniske spørgsmål

Tjek først om det kun er dit eget hjem der er ramt (sikringerne), eller om naboerne også mangler strøm. Er det et større udfald, kontakt dit netselskab. Er det kun dig, tjek sikringsskabet og nulstil eventuelle udløste sikringer.

Ved strømnedbrud skal du kontakte dit lokale netselskab – ikke dit elselskab. Netselskabet ejer ledningsnettet og står for reparationer. Du finder nummeret på din regning eller på Eloverblik.dk.

Dit elselskab (os) sælger selve strømmen til dig. Netselskabet ejer og vedligeholder det fysiske elnet – kabler, master, og målere. Du betaler til begge, men via én samlet regning fra os.

Åbningstider

Telefon

44 45 44 34

Åbningstider

Man – Tors: 10.00 – 15.00
Fre: 10.00 – 14.00